Politique d’expédition
Politique d'expédition – Vitaro
Chez Vitaro, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et une livraison rapide de vos produits de bien-être. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d’expédition.
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
– Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
– Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
2. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Livraison en France métropolitaine
– Standard (gratuite) : 7 à 12 jours ouvrés
– Livraison VIP – Assurance perte/casse/vol (10,99€) : 7 à 12 jours ouvrés
Livraison en Belgique, Suisse et DOM-TOM
– Standard : 10 à 15 jours ouvrés
– Livraison VIP assurance perte/casse/vol (10,99€) : 10 à 15 jours ouvrés
Note : les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles (grèves, périodes de forte demande, douanes, etc.).
3. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via notre page "Suivi de commande".
4. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Colis en retard ou non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez :
1/ Vérifier votre suivi de commande.
2/ Vérifier auprès de votre bureau de poste ou de vos voisins.
3/ Nous contacter à contact@vitarolab.com si le problème persiste.
Adresse incorrecte ou incomplète
– Assurez-vous de bien renseigner votre adresse de livraison lors de votre commande.
– Vitaro ne pourra être tenu responsable des erreurs d’adresse. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.
5. TAXES ET DROITS DE DOUANE
Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale. Ces frais restent à la charge du client.
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PERDUS
Si votre colis arrive endommagé ou est perdu en cours de livraison, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à contact@vitarolab.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapidement.
7. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
Une fois votre commande confirmée, elle est traitée immédiatement. Nous ne pouvons garantir l’annulation ou la modification après validation. Si nécessaire, contactez-nous au plus vite.
8. SERVICE CLIENT
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande. Contactez-nous à contact@vitarolab.com.
Merci de votre confiance !